Política de Trocas e Devolução

A Dukkesa vende produtos de altíssima qualidade , priorizando sempre a satisfação e a experiência de compra de seus clientes

Pensando nisso, nós criamos uma política de troca e devolução de produtos de acordo com o código do consumidor, assim, você (cliente) não terá problemas nem a famosa dor de cabeça caso tenha comprado um produto errado ou com defeito.

Trocas e devoluções

O prazo para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente é de até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, sendo o custo do frete de devolução de responsabilidade da EMPRESA. Entretanto, em caso de não cumprimento do prazo, o pagamento será de responsabilidade do cliente.

 Deve-se informar a razão da troca e o processo só será confirmado após a análise do produto pela nossa equipe. Assim, você receberá instruções de como prosseguir com o seu processo de troca. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque a troca pode ocorrer por outro produto de mesmo valor, e em caso de discrepância de valores será gerado um link personalizado para que o cliente finalize o complemento do pagamento.

Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser devolvido sem ser utilizado pelo cliente.

As devoluções devem ocorrer em casos de defeito de fabricação ou de arrependimento. Para isso, o prazo para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente é de até 07 (sete) dias uteis após o recebimento do produto. Em caso de pagamentos realizados via cartão de crédito ou débito, o estorno acontecerá juntamente à administradora do cartão de crédito.

Já em pagamentos realizados através de boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente do cliente em até 30 (trinta) dias uteis.

Nos reservamos o direito de recusar a devolução de produtos que não tenham sido cumpridas as nossas normas de devolução do pedido.

O que enviar na minha troca ou devolução?

Nota fiscal do produto;

Produto na caixa original enviada ao cliente;

Produto nas mesmas condições de compra.

Devoluções fora da política da empresa não serão aceitas.